FAQ
Vos questions, nos réponses
DEPOSEZ-VOUS LE COLIS LE JOUR MÊME AU BUREAU DE POSTE ?
Votre commande est déposée au bureau de poste dans les plus brefs délais.
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Dans le cas de l'achat d'un produit de stock, le délai est de 5 jours ouvrables.
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Dans le cas d'un article en précommande, le délai est de 30 jours ouvrables.
Une fois le colis déposé, vous recevez un e-mail de confirmation de dépôt.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT PROPOSEZ-VOUS ?
Les moyens de paiement acceptés sont :
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Bancontact
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MasterCard
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Apple Pay
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Google Pay
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Visa
PROPOSEZ-VOUS DES CARTES CADEAUX ?
Oui. Les cartes cadeaux sont uniquement valables sur notre site internet. Leur délai de validité est de 1 an.
EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN ARTICLE ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis pour nous signaler votre souhait de nous retourner le produit. Il vous sera demander de justifier la raison de ce retour.
Si vous souhaitez faire un retour, il vous suffit de nous écrire à l'adresse e-mail suivante : chloel@hotmail.be
Une fois votre demande de retour reçue, nous vous indiquerons par e-mail les démarches à suivre afin de nous retourner le produit.
Les articles retournés doivent être emballés dans leur emballage d’origine et ne pas avoir été utilisés ni avoir subi de détérioration, même minime. Si l'emballage et/ou le produit sont détériorés ou utilisés, nous ne pourrons traiter votre retour.
Vous pouvez effectuer le retour par voie postale ou en vous rendant chez l'un de nos revendeurs.
Les éventuels frais engendrés par le retour de votre produit sont à votre charge (sauf si la raison du retour est liée à une erreur ou une faute de notre part).